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ゆとりはどこに?
2006年 01月 22日
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閑散期とは言え、土日はさすがに客が多い。
集客を狙って土曜日にチラシが入ってるから余計やけど。 昨日も今日も、売場の状況が全く分からん補正担当。 時々レジに補正待ちパンツを取りに行くけど、それ以外は補正室に篭りっきり。 今日はレジにパンツを取りに行くのもままならんぐらいに補正本数が多く、 そんな時はインカムで持って来て下さい、とお願いしてる。 持って来てくれる人もお客さんを避けて走ってくるから、 補正室に来た時にはハァハァと息を切らしてる。 まぁ、そうでもせんと、お客さんに捕まるからねぇ(苦笑) 先日、全体ミーティングがあり、今後は補正時間を1本10分で、という通達があった。 平日の客数(補正本数)が少ない時は10分でも余裕がないことないけど、 さすがに今日は1本15分~20分の余裕を持ってやってた…つもりなんやけど、 一旦イレギュラーなことが起こると、中々元の体制に戻すのが辛い。 どーしても一人でどうにもならん時はフォローをしてもらうんやけど、 フォローを呼ぶタイミングが悪くて、どんどん状況が悪化していく。 お客さんを待たせるよりは、余裕を持って時間を取ればエェんやけど、 先日の通達のことがあった所為で、つい、短めに時間を取ったのが悪かった。 話は変わるけど、補正室は試着室とカーテン1枚で仕切られてる。 その前にカウンターがあるから、間違ってお客さんが入ってくることは無いけど、 試着室のスタッフやお客さんの状況、声はよく聞こえる。 ウチが必死こいてミシンを動かしてたら、お客さんがパンツを取りに来た。 それも仕上がり時間より5分も早くに…。 そのお客さんのパンツは、ウチがまさに縫ってる最中のパンツやった。 時間までには仕上がるから、って言うたらその通りに伝えてくれたみたいなんやけど、 「時間丁度にならんと出来ひんの?」と言うお客さんの声が聞こえた。 客が何らかの待たなアカン商品を購入し、受け取りに行った場合、 大抵は予定時間より早めに仕上がってることが多い。 例えば写真の現像とか、予定時間よりかなり早くに仕上がってたりする。 どこでもそういう風に、余裕を持って時間設定をして、 「もうエェかな?」と思って行ったら出来上がってた、ってことが常識かも知れん。 ウチが働いてる職場は、そういう時もあれば、そうでない時もある。 いかんせん、人の手によって作業が行われてるんやし、 全部同じ糸(糸の色)で、同じ縫い方(縫い幅)やったらえぇけど、そうはいかん。 ま、お客さんを待たせないことが何よりのサービスなんやけど、 ついつい自分の言い分を出してしまうウチはあかんスタッフの見本やな(苦笑) 逆にウチが客で、何か買い物をして待たされる状況になったとしたら、 待つのは好きやないけど、もし遅れたとしても、しゃーないなぁ、と思う。 多分それはウチが接客業に従事してるからかも知れんけど、 接客をしたことがない人(したことある人でも)は、待たされると腹を立てる。 特に関西人は待たされるのが嫌いやから、闇雲に怒らはる。 結局ウチは補正(縫ってる)時間は決して長くはないんやけど、 時間の取り方が甘いっちゅうか、悪いから良くない状況に陥るわけなんよね。 もっと時間の管理をキチッとしつつ、待たせる時間を減らして、 使える人は使って、頑張らなアカンな~、と補正しながら思ってた次第です。 で、まぁ、明日と明後日は休みなんで、補正のことは忘れてノンビリしますわ(笑)
by chee-plus
| 2006-01-22 23:29
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